Em compromisso com a transparência, excelência e respeito aos nossos clientes, estabelecemos a presente Política de Trocas e Devoluções, observando as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor e os princípios que regem a qualidade e exclusividade de nossas peças.
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, nas seguintes hipóteses:
Defeito de fabricação;
Inadequação de tamanho;
Desistência da compra, nos termos da legislação vigente.
Nos casos de troca por inadequação de tamanho, a substituição será realizada exclusivamente pelo mesmo modelo em numeração distinta, condicionada à disponibilidade em estoque.
Considerando que nossas peças são confeccionadas artesanalmente e passam por processos exclusivos de produção, o prazo para conclusão da troca poderá variar conforme a disponibilidade do produto e a complexidade da confecção.
Para que a solicitação de troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender integralmente às seguintes condições:
Não apresentar quaisquer sinais de uso;
Permanecer nas mesmas condições em que foi entregue ao cliente;
Não possuir danos, alterações ou avarias ocasionadas após o recebimento;
Estar acompanhado de etiquetas, acessórios e embalagem original, quando aplicável.
A empresa reserva-se o direito de realizar análise técnica e criteriosa do produto antes da aprovação definitiva da troca ou devolução, com a finalidade de verificar o cumprimento das condições estabelecidas nesta política.
Nos casos em que for constatado defeito de fabricação, a troca ou devolução poderá ser realizada após avaliação e aprovação pela equipe responsável.
Nos casos de devolução com solicitação de reembolso, o valor será restituído somente após o recebimento e a conferência do produto na sede oficial da PADRIÀ.
O reembolso estará condicionado à aprovação da análise do produto, conforme os critérios estabelecidos nesta política.
Todas as informações referentes ao andamento do processo de troca, devolução ou reembolso serão encaminhadas ao cliente por meio do endereço de e-mail informado no ato da compra, garantindo maior transparência e segurança durante todas as etapas do procedimento.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo estabelecido, informando detalhadamente o ocorrido e, sempre que possível, encaminhando fotografias do produto para análise preliminar.
O contato deverá ser realizado exclusivamente através do e-mail:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a devida análise e fornecerá todas as orientações necessárias para prosseguimento do processo.
